FAQ
Ниже собраны самые популярные вопросы, которые нам задают покупатели RastaShop.kz. Здесь вы найдёте подробные ответы по оформлению заказов, оплате, доставке, возвратам и особенностям работы магазина. Мы постарались закрыть все возможные сомнения, чтобы сделать ваш шопинг проще и комфортнее. Если вы не нашли нужной информации — свяжитесь с нами, мы поможем.
Вопрос: Что вы продаёте? Законно ли это?
Ответ: Мы продаём только аксессуары для курения: бонги, гриндеры, трубки, зажигалки и прочее. Запрещённых товаров в ассортименте нет. Вся продукция легально доступна к продаже на территории Казахстана.
Вопрос: Как сделать заказ, если сайт неудобен?
Ответ: Можно оформить заказ прямо на сайте или написать нам в Telegram/WhatsApp. Мы оформим заказ вручную и подскажем, если что-то непонятно.
Вопрос: Можно ли подобрать модель, если не понимаю разницу?
Ответ: Конечно. Наши менеджеры помогут выбрать подходящий аксессуар с учётом ваших предпочтений и бюджета.
Вопрос: Как быстро обрабатываются заказы?
Ответ: Обычно заказы, оформленные до 12:00, обрабатываются и передаются на доставку в тот же день.
Вопрос: Можно ли отследить доставку?
Ответ: Да, после отправки вы получите номер для отслеживания через транспортную компанию.
Вопрос: Какие варианты доставки доступны и сколько это стоит?
Ответ: Доставляем по всему Казахстану и странам СНГ. Стоимость зависит от региона и способа доставки, актуальные тарифы указаны на странице «Доставка и оплата».
Вопрос: Какие способы оплаты доступны?
Ответ: Мы принимаем оплату картами, переводами, а также наложенный платёж (оплата при получении) — при соблюдении определённых условий.
Вопрос: Есть ли бонусы или скидки для постоянных клиентов?
Ответ: Да, мы предоставляем накопительные скидки, сезонные акции и специальные предложения для постоянных клиентов.
Вопрос: Что делать, если товар не подошёл или пришёл повреждённым?
Ответ: Обратитесь к нам — мы либо вернём деньги, либо обменяем товар. Подробности — в разделе «Гарантии и возврат».
Вопрос: В течение какого срока можно вернуть товар?
Ответ: Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не использовался и сохранён товарный вид.
Вопрос: Кто оплачивает доставку при возврате?
Ответ: Если возврат по нашей ошибке или из-за брака — доставку оплачиваем мы. При возврате по другим причинам — за счёт клиента.
Вопрос: Можно ли обменять товар на другой?
Ответ: Да, обмен возможен при соблюдении условий возврата.
Вопрос: Есть ли гарантия на товары?
Ответ: Да, гарантия предусмотрена для большинства товаров. Она указана в описании каждой позиции.
Вопрос: Что делать, если товар сломался через несколько дней?
Ответ: Свяжитесь с нами — если поломка вызвана браком, мы заменим товар или вернём средства.
Вопрос: Как узнать, есть ли товар в наличии?
Ответ: Актуальное наличие указано на сайте в карточке товара. Если не уверены — напишите нам для уточнения.
Вопрос: Можно ли зарезервировать товар?
Ответ: Да, вы можете забронировать товар на короткий срок до момента оплаты или отправки.
Вопрос: Сколько длится доставка по регионам?
Ответ: Обычно от 1 до 5 рабочих дней — в зависимости от региона и логистики.
Вопрос: Какие документы вы предоставляете при покупке?
Ответ: Мы отправляем электронный чек. По запросу можно получить бумажный или счет-фактуру.
Вопрос: Можно ли вернуть товар, если он был по акции?
Ответ: Да, если товар не использовался и соблюдены условия возврата, акция не влияет на это право.
Вопрос: Как с вами связаться при возникновении вопросов?
Ответ: Мы доступны в Telegram, WhatsApp, по телефону и через форму обратной связи на сайте.
Вопрос: У вас есть офлайн-магазин?
Ответ: Нет, мы работаем только онлайн. Это позволяет предлагать более выгодные цены и быструю обработку заказов.
Вопрос: Что делать, если посылка задерживается на таможне?
Ответ: Таможенные задержки возможны при международной доставке. Мы предоставляем все документы, но задержки — вне нашей зоны влияния.
Вопрос: Можно ли использовать сразу несколько промокодов?
Ответ: Обычно — нет. На один заказ применяется только один промокод или акция.
Вопрос: Когда списываются деньги с карты?
Ответ: При оплате онлайн — сразу после подтверждения заказа. При наложенном платеже — при получении товара.
Вопрос: Как сохраняются накопленные бонусы?
Ответ: Бонусы сохраняются в вашей учётной записи. Их можно использовать при следующих заказах.
Вопрос: Вы делаете подарочную упаковку?
Ответ: Да, по запросу можем красиво упаковать заказ. Уточняйте при оформлении.
Вопрос: Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?
Ответ: Да, мы можем сообщить, когда товар появится, или предложить аналог. Иногда возможен предзаказ.
Вопрос: Как понять, подойдёт ли мне определённый бонг или трубка?
Ответ: Просто напишите нам — мы зададим уточняющие вопросы и подберём оптимальный вариант.
Вопрос: Что, если мне пришёл не тот товар?
Ответ: Мы сразу же заменим его за свой счёт или вернём средства, если произошла ошибка при комплектации.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Если в списке выше нет нужной информации — просто напишите нам. Мы с радостью подскажем и поможем. Связаться с нами можно в Telegram или WhatsApp, либо оставить заявку на обратный звонок — менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
