Гарантии и возврат

Мы в RastaShop.kz ценим доверие клиентов и стремимся обеспечить комфортные условия для каждой покупки. Именно поэтому мы предлагаем понятные правила возврата и даём гарантии на товары, представленные в нашем каталоге.

Гарантии качества

Все товары на сайте RastaShop.kz проходят обязательную проверку перед отправкой. Мы сотрудничаем только с проверенными производителями и поставщиками. Если вы получили товар с заводским браком или повреждением, возникшим не по вашей вине, мы обязательно заменим его или вернём деньги — по вашему выбору.

Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в описании товара (при наличии). На большинство аксессуаров действует базовая гарантия на момент получения и первичного осмотра.

Условия возврата и обмена

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если он не использовался и сохранён товарный вид:

сохранены упаковка, комплектность и товарный вид;
не нарушены пломбы или защитные элементы (если применимо);
имеется документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек).

Товар не подлежит возврату:

если имеются признаки использования;
если отсутствует оригинальная упаковка или нарушена целостность изделия;
в случае если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утверждённый законодательством РК.

Как оформить возврат

Если вы хотите вернуть или обменять товар:

Свяжитесь с нами через Telegram, WhatsApp или форму обратной связи на сайте.
Уточните причину возврата, приложите фото (если речь о браке или повреждении).
После согласования возврата отправьте товар по указанному адресу.
Мы проверим товар в течение 1–2 рабочих дней и вернём деньги тем же способом, которым была совершена оплата, либо отправим замену.

Расходы на доставку при возврате оплачиваются:

магазином — в случае производственного брака или ошибки при отправке;
покупателем — в случае возврата товара надлежащего качества.

Остались вопросы?

Напишите нам — мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь. Нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой.